从“穷鬼”到“废物”, 景区商家咋不长记忆?

从“穷鬼”到“废物”, 景区商家咋不长记忆?
□陈广江   针对引发热议的丽江古城一银器店老板骂游客“废物”一事,丽江市古城区商场监督管理局和国际文化遗产丽江古城维护管理局1日通报称:经查,该老板在运营过程中存在不文明行为,存在所售产品符号分量与称重分量不一致的状况。现在,相关部分对商家作出歇业整改的处理,对商铺存在的涉嫌违法行为已立案查询。  “没钱就别来逛,废物。”银器店老板这句谩骂游客的话,是不是听起来很熟悉?就在本年国庆节期间,大理双廊古镇一手鼓店女店员对游客大骂:“穷鬼,没钱就不要出来玩!”事情曝光后,这家手鼓店被责令歇业整顿30天,谩骂女店员揭露抱歉。此事刚告一段落,丽江就被曝出骂游客“废物”事情,云南旅行再次被推上言论风口。  据媒体报道,有游客在丽江古城买银碗,结账时发现碗底符号分量为145克,但店家称重为177.5克,店东被当面点破后,大骂游客“废物”。经商考究和气生财,生意不成善良在,哪有谩骂顾客的道理?不管有没有误解,店东都不应谩骂游客,况且店东有错在先,多算了银器的分量。  应该说,谩骂游客的商家代表不了一个当地旅行从业者的整体素质和形象。但旅行是一个对形象和口碑依赖性较强的职业,特别在人人都有麦克风的移动互联年代,一同偶发的负面事情,可能会重创当地旅行形象和口碑,用“一颗老鼠屎坏一锅汤”描述毫不为过。  云南是旅行大省,其间丽江和大理可谓云南旅行“双子星”。但这对“双子星”并不争光,欺客宰客、谩骂游客等恶性事情被频频曝光。以丽江古城为例,在2015年至2017年期间,先后被国家旅行局“严峻正告”两次,被正告的原因是游客投诉率居高不下,游客人身产业安全事情频发。  为重塑旅行形象,2017年以来,云南拿出刮骨疗毒的举动众所周知,也取得了很大成效。本年10月,云南相关部分表明,通过重拳整治,从前呈现的旅行乱象得到有用遏止,从全国旅行投诉渠道12301看,云南旅行投诉量呈逐年下降趋势。状况虽转好,但仍不能漫不经心,连续两次恶性事情再次给云南旅行敲响警钟。  景区单个商家不长记忆,再三“拆台”,就要支付相应价值。希望相似恶性事情不再产生。

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